בעולם תזזיתי, בו צריך להגיב מהר לבעיות ממגוון תחומים- מנהלים נדרשים לפתור בעיות על בסיס יומיומי. מאחר ובאופן אוטומטי המח שלך מחפש פיתרון מיידי לכל בעיה – לכאורה המצב טוב: יש בעיה – מייד יגיע פיתרון.
זה נכון ותקף כל עוד מדובר בבעיות יומיומיות קטנות – אז האוטומט משרת אותך היטב ומאפשר לדברים להתקדם.
הסיכון הוא כשלא מזהים שלפנינו בעיה מורכבת והיא מקבלת פתרון מהיר ושטחי עם אותו האוטומט שעובד טוב עם הבעיות היומיומיות הקטנות. במצב כזה עלול להינתן על ידך מענה חלקי, מוגבל, לעיתים אף לא רלוונטי וגרוע מזה- הפתרון עלול ליצור נזק של בזבוז זמן, אנרגיות ועלויות ביחידה שלך, אצל ממשקים או הלקוח.
כמה סימנים שלפניך בעיה מורכבת שדורשות חשיבה מעמיקה יותר:
- כשבעיה חוזרת בפעם השנייה והשלישית
- כשאנשיך מתנגדים לפתרון שלך או מציעים הצעות אחרות (גם אם הן לא נראות לך)
- כשיש מספר גדול של בעלי עניין, שותפים שנוגעים לבעיה והפתרון ישפיע עליהם
- פתרון שהיישום שלו דורש מאמץ או משאבים רבים
- פתרון שנפסל בעבר
דוגמאות לבעיות מורכבות: תלונות מלקוחות על תקלות שחוזרות, עיכובים משמעותיים שפוגעים בדליוורי של היחידה, חיכוכים חוזרים בין אנשיך למנהלים מיחידות אחרות, צוות ניהולי בו כל מנהל מושך לכיוון אחר ולא רואה את התמונה המלאה. אלה לא דברים שפותרים על רגל אחת…
מה באמת הבעיה שלך?
משזוהה סימן אחד או יותר לכך שהבעיה מורכבת, שווה לעצור את הריצה אל הפיתרון ולחזור לבעיה כדי להבין אותה יותר לעומק- להבין את המקורות שלה, את "בעיית השורש" שמביאה למצב. אפשר לעשות את זה בשיחה עם אנשיך, לשלב ממשקים או בעלי עניין נוספים לבעיה או לצורך בפתרון שלה. זיהוי מדוייק של הבעיה הוא כבר חצי מהדרך למציאת פתרונות מותאמים ואפקטיביים יותר.
זה נכון שלא תמיד קל לעצור הכל ולמצוא זמן למחשבה, אבל עדיף לעמוד מול הלחצים למצוא פתרון מהיר מאשר להצדיק בדיעבד מהלך מבוזבז שלא הוביל לפתרון רלוונטי.
האם יש לך כלים לזהות את בעיות השורש?
זו הסיבה שפיתחנו קורס למנהלים בכירים בשיטת PBL – Problem Based Learning. הקורס משלב בין:
- קידום פתרונות לבעיות מורכבות שמעסיקות את המשתתפים
- מתודות להובלת מפגשי חשיבה משותפים בארגון
- זאת לצד כלים פרקטיים לקפיצת מדרגה בניהול
רוצים לדעת איך כל זה עובד? לחצו כאן למידע נוסף
